Многие аналитики в своих работах характеризуют 2024 год как революционный и прорывной в области электронной коммерции. Во всем мире в течение последних нескольких лет наблюдалось стремительное развитие интернет торговли и цифровых рынков, конкуренция приобретала все более жесткий характер. Ведущее значение для успешного результата в онлайн торговле приобретают инновации и интеграция передовых технологий, активно развивается направление обучения электронной коммерции, обязательное посещение актуальных e commerce курсов, чтобы быть в курсе последних трендов и технологических новинок.
Украина является крупнейшим европейским государством, имеющим огромный потенциал в области онлайн коммерции и диджитализации. После первого шока в период начала полномасштабного вторжения отечественный рынок онлайн торговли оживился и показал рост. Ожидается, что эта динамика продолжится и в будущем, причем темпы роста могут быть даже выше.
В этой статье мы рассмотрим тенденции развития электронной коммерции в Украине и во всем мире, которые могут быть полезны как новичкам, проходящим e commerce обучение с нуля, так и более опытным диджитал коммерсантам и маркетологам:
Омникальность
Долгое время аналитики спорили, какой тип торговли победит: онлайн или офлайн. В результате победа осталась за потребителем, который хочет иметь выбор и тот способ покупки, который ему удобен. Очень активно развивается формат BOPIS (buy online, pick up in store — покупай онлайн и забирай в магазине). В этом случае покупатель выбирает быстроту покупки, гарантированное наличие товара в магазине и экономию на доставке. Также отмечается популярность поведения потребителей «исследование онлайн — покупки оффлайн» (ROPO).
Сегодня большая часть розничных покупателей делают покупки, используя несколько каналов, и соответственно более успешными являются продавцы, имеющие 3 и более каналов по сравнению с моноканальными конкурентами. Розничным онлайн торговцам в настоящее время необходимо поддерживать свое присутствие на нескольких платформах: собственный веб-сайт, социальные сети, сторонние онлайн магазины. Крайне важной является настройка возможности для покупателя делать выбор: как забирать, доставлять, оплачивать товар. Эти вопросы изучаются на профильных курсах по электронной коммерции.
Развитие искусственного интеллекта
Использование искусственного интеллекта в e commerce имеет огромный потенциал. Для интернет магазинов ИИ является очень действенным инструментом, который помогает:
- Оптимизировать главные процессы, такие как логистика, сервисное обслуживание, управление запасами.
- Настроить персонализацию опыта клиентов и рекомендаций
- Разработать уникальные цифровые маркетинговые стратегии
- Обеспечить максимально эффективный охват целевой аудитории.
ИИ может обрабатывать такие массивы информации, с которыми людям справиться не под силу. Поэтому наиболее ценной функцией, которую он может выполнять, будет именно персонализация предложений, сервиса, контента для каждого клиента, учитывая его индивидуальные потребности и предпочтения. В этом случае быстрый и постоянный анализ данных позволит всесторонне изучить аудиторию компании или интернет магазина и значительно увеличит лояльность к бренду. Использование ИИ в интернет торговле постепенно становится необходимостью и обязательно рассматривается на курсах интернет маркетинга.
Приоритет мобильных устройств
Ранее сайты, оптимизированные под мобильные устройства, были относительной редкостью. За последние 10 лет соотношение полностью изменилось. Сегодня компании в первую очередь уделяют внимание адаптивным версиям для мобильных устройств и приложениям, им также уделяется центральное внимание на курсах диджитал маркетинга.
Несмотря на очевидность этого тренда, еще не все продавцы обеспечили удобство процесса покупки с мобильного. Для этого нужно обеспечить следующие возможности:
- Разработка и применение мобильных приложений, которые специально оптимизированы для экранов смартфонов небольшого размера, быстро загружаются, имеют понятную навигацию и качественные изображения товаров.
- Использование вариантов оплаты, которые удобно совершать с мобильных устройств
- В перспективе применение функций распознавания лица и отпечатков пальцев для упрощения покупки
Использование чат-ботов
Чат-бот — это программное обеспечение, которое имитирует человеческое общение через интерфейс чата. А учитывая то, что поиск и обучение персонала для обслуживания клиентов — это всегда длительный и затратный процесс, использование чат-ботов помогает быстро наладить систему поддержки покупателей.
Несмотря на то, что традиционная поддержка по телефону остается востребованной, многие клиенты выбирают общение с чат-ботом вместо ожидания соединения с оператором. В рознице чат-боты часто выходят за рамки обычной поддержки клиентов: они выполняют функцию личных ассистентов в магазине, помогают с поиском продуктов и ускоряют процесс покупки. Ключевым в данном случае является продуманная настройка и правильное использование чат-ботов.
Вывод
Все тенденции, отражающие развитие электронной торговли, имеют общую черту — они нацелены на то, чтобы на первое место поставить клиентский опыт. Постоянное и всестороннее взаимодействие с клиентами, удобство и быстрота покупки, приятный и простой професс оформления заказа, персонализация и качественный сервис — главные задачи интернет продавцов в ближайшее время. Постоянно находиться в развитии, следить за трендами и изменение, уделять время обучению интернет маркетингу и электронной коммерции — пути к достижению успеха в сфере e commerce.
Если вы хотите развиваться в динамичном и перспективном мире электронной коммерции, мы приглашаем вас на обучающую программу «Основы работы в e-commerce» в Академии практических знаний ProResult. Будем рады дать вам все необходимые знания и навыки, а также разработать индивидуальную программу действий. Получить более подробную информацию и оставить заявку можно на нашем сайте https://www.proresultat.com/ecommerce
