Успішною вважається така маркетингова кампанія, у ході якої вдається досягти поставленої бізнес-мети з найменшими витратами. Для визначення ефективності застосовуються метрики — кількісні показники результативності витрачених маркетингових зусиль. Ключовими для відстеження є ті, що допомагають забезпечити досягнення визначених цілей. Краще на аналітиці та впровадженні крауд-стратегії розуміються фахівці https://embo.com.ua/uk/crowd-marketing/, які мають в цьому питанні багаторічний досвід. Що ж це за метрики і де іх можна дослідити? Розглянемо у цій статті.
Які основні метрики варто відстежувати
Для оцінки ефективності крауд-маркетингу важливими є такі показники:
- згадування бренду – встановлюється кількість згадок про бренд чи продукт у відповідних темах та спільнотах. Відстежується частота обговорень компанії та її товарів і послуг в соціальних медіа та інших онлайн-спільнотах. Також проводиться аналіз контексту згадувань — позитивний чи негативний;
- залучення аудиторії – відстежується кількість згадувань бренду чи продукту на форумах, у блогах, соцмережах та інших ресурсах. Для вимірювання рівня взаємодії визначаються кількість лайків під постами, коментарів, репостів, відгуків, цитувань тощо;
- трафік на веб-сайт – визначається кількість відвідувачів, які перейшли на сайт за крауд-посиланнями на різних майданчиках, порівнюються показники відвідуваності до і після початку маркетингової кампанії. Основне завдання — визначити, які повідомлення та на яких майданчиках дали більше цільового трафіку. Додатково для оцінки успіху стратегії варто знати, скільки відвідувачів стали активними користувачами – щоденними, тижневими, місячними. Це дасть змогу зрозуміти, чи збільшується аудиторія та як користувачі сприймають продукт;
- конверсії на сайті – ця метрика визначає, скільки нових користувачів після переходу за посиланням здійснили цільові дії: підписалися на розсилку, замовили товар або послугу, завантажили мобільний застосунок тощо. Потрібно аналізувати майданчики та контент з посиланнями стосовно того, які з них дали більше конверсій.
- позиції сайту в пошуку – проводиться аналіз ранжування сайту у пошуку за ключовими словами або фразами, які цільова аудиторія використовує під час обговорення в спільнотах. Ця метрика допомагає зрозуміти, які види контенту, розміщеного на конкретних платформах, сприяли підвищенню позицій сайту в пошуку та дали більше органічного трафіку, які ключові слова чи фрази є найбільш релевантними.
Корисна також метрика CAC – вартість залучення клієнта через крауд-маркетинг. Вимірюється в грошовому еквіваленті (показує, яку суму витрачено на одного користувача) та допомагає зрозуміти, чи вигідно вкладати кошти в крауд-просування.
Зверніть увагу! Для відстеження трафіка та збору інших даних варто використовувати такі інструменти, як Google Analytics, Mention, Brand24, Social Insider, Quintly, Emplifi, а також внутрішні системи для аналізу продажів та інших показників.
Як оптимізувати відстеження метрик
Метрики дають можливість оцінити результат на певному етапі крауд-просування, оцінити віддачу від проведених заходів, за необхідності скоригувати стратегію та оптимізувати витрати. Які саме метрики будуть використовуватися в процесі просування слід визначити перед початком впровадження стратегії з урахуванням цілей. Якщо, скажімо, метою є поліпшення видимості в пошуковій видачі, то немає потреби відстежувати трафік. За ним варто стежити в тому випадку, коли в результаті впровадження стратегії має збільшитися кількість відвідувань сайту.
Щоб спостерігати за динамікою та фіксувати зміни, які наближають до визначених цілей, потрібно відібрати 3-4 оптимальних метрики – це дає можливість стежити за динамікою впродовж усього періоду. Відстеження метрик дасть більший ефект, якщо кількісні показники можна порівняти в динаміці, у розрізі сегментів цільової аудиторії чи майданчиків для комунікації з користувачами.
Висновки
Досягти успіху на сучасному ринку легше тим компаніям, які відповідально ставляться до збору даних, ретельно аналізують метрики та працюють над покращенням користувацького досвіду.
Відстеження названих вище ключових метрик допомагає розуміти потреби аудиторії та корисність вашого продукту. Постійний моніторинг й аналіз основних показників дає змогу виявляти проблемні зони, вносити корективи в стратегію для їх вирішення, швидко реагувати на зміни у поведінці та потребах користувачів.
Метрики корисні й тим, що забезпечують можливість зрозуміти, скільки коштує досягнення маркетингових цілей та коли окупляться вкладені кошти, які методи дають ефект, а які слід оптимізувати.
Відбираючи метрики для визначення ефективності маркетингових дій, слід пам’ятати, що кожен товар чи послуга є унікальними і їх особливості, а також аудиторію і цілі стратегії обов’язково потрібно врахувати.
